Política de Troca, Devolução e Garantia

Política de Troca, Devolução e Garantia — Estalo Shoes

A Estalo Shoes existe para facilitar sua experiência — do pedido à entrega. Por isso, nossa política é clara, justa e feita para você comprar com segurança.

1) Troca (tamanho ou modelo)

Se você recebeu seu pedido e precisa trocar por outro tamanho ou modelo, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca

• Produto sem uso, sem sinais de desgaste e sem odores.
• Com embalagem e itens recebidos (ex.: tags, brindes, etc., se houver).
• Solicitação feita dentro do prazo informado.

2) Devolução por arrependimento

Caso você não queira ficar com o produto, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona o reembolso

• O reembolso é processado após o produto retornar e passar por conferência.
• Em compras no cartão, o estorno pode aparecer em até 2 faturas (depende da administradora).
• Em Pix/transferência, o reembolso é feito para a conta do titular da compra.

3) Garantia (defeito de fabricação)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar análise em até 30 dias após o recebimento (garantia legal para calçados).

O que NÃO é coberto pela garantia

• Desgaste natural por uso (atrito, sola gasta, arranhões, marcas de uso).
• Danos por mau uso (contato excessivo com água, produtos químicos, lavagens inadequadas).
• Amassados/rasgos causados por acidentes ou uso fora da finalidade do produto.

4) Como solicitar troca, devolução ou garantia

Para iniciar o processo, tenha em mãos:

• Número do pedido
• Nome e CPF do comprador
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (principalmente em casos de defeito)

5) Prazos do processo

• Após o contato, enviaremos as instruções para postagem/retorno.
• Assim que o produto chegar, ele passa por conferência.
• Troca: após conferência, enviamos o novo item conforme disponibilidade.
• Devolução: após conferência, iniciamos o reembolso.
• Garantia: após análise, orientamos sobre troca, reparo ou reembolso conforme o caso.